Queremos que cada pedido da Perfumalli chegue como você imaginou. Se algo não sair assim, estes são os caminhos para resolver.
Arrependimento da compra
Toda compra feita pelo site pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Para conhecer o produto, você pode abrir a embalagem e sentir a fragrância, como faria em uma loja. Na devolução, envie o produto com os itens que vieram com ele (tampa, varetas e refil). Kits são devolvidos completos.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega. A coleta do produto é por nossa conta.
A fragrância não combinou com você
Dentro dos mesmos 7 dias, você pode devolver e receber o valor de volta ou trocar por outra fragrância do mesmo produto. Nos dois casos, a coleta e o novo envio ficam por nossa conta.
Vela já acesa e perfumador de ambientes já montado com as varetas contam como uso. Produtos usados não voltam à venda, por isso não entram na devolução por preferência de fragrância.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Cada pedido é embalado à mão para chegar intacto. Se ainda assim o produto chegar quebrado, vazando, com defeito ou diferente do que você comprou:
- Se a caixa estiver visivelmente danificada, molhada ou violada na entrega, registre a observação no comprovante da transportadora ou recuse o recebimento. Isso agiliza a solução, mas não é condição para o atendimento.
- Fale com a gente em até 30 dias corridos do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, os 30 dias contam a partir de quando você perceber. Quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos com a transportadora.
- Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, com o número do pedido.
Você escolhe entre receber um produto novo igual, trocar por outro produto (com acerto da diferença de valor), receber o valor pago de volta ou ficar com o produto com abatimento proporcional do preço. Todo o frete fica por nossa conta. Se o frasco ou o copo chegou quebrado, as fotos bastam e você não precisa nos enviar nada.
Pequenas variações de acabamento na vela, na superfície ou junto ao vidro, são esperadas e não interferem na queima nem na fragrância.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99229-1879, pela página Contato do site ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido, seu nome completo e o motivo. Você recebe na hora uma confirmação automática de que a mensagem chegou.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções da coleta.
- Embale o produto bem protegido, de preferência na caixa em que ele chegou:
- Perfumador de ambientes: tire as varetas do frasco, rosqueie bem a tampa e vede o gargalo com fita ou filme plástico.
- Home spray: recoloque a tampa protetora do gatilho.
- Frascos: mande em pé, dentro de um saco plástico fechado.
- Vela que já foi acesa: embale só com a cera fria e firme.
- A coleta é feita sempre pela transportadora que indicarmos, no seu endereço. Perfumador de ambientes e home spray têm álcool na fórmula e não podem ser enviados pelos Correios.
Reembolso
- Arrependimento: pedimos o estorno à administradora do cartão, ou depositamos o valor, no mesmo dia em que confirmamos a sua solicitação, sem esperar o produto voltar.
- Defeito ou avaria: o reembolso sai em até 5 dias úteis depois da análise das fotos ou da chegada do produto.
No cartão de crédito, o valor aparece na fatura de acordo com o ciclo de cobrança, o que pode levar até duas faturas. Em Pix ou boleto, depositamos o valor na conta do titular da compra.
O valor devolvido é o efetivamente pago, com os descontos e cupons já aplicados.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não saiu para entrega, basta pedir o cancelamento pelo WhatsApp, pela página Contato ou por e-mail. O reembolso é integral. Pedido já despachado segue a regra do arrependimento.
Quando não há troca ou devolução
- Vela acesa ou perfumador de ambientes montado com as varetas, quando o motivo for arrependimento ou preferência de fragrância.
- Dano causado por uso em desacordo com o modo de uso informado no rótulo.
- Pedido fora do prazo de 7 dias, quando o motivo for arrependimento ou preferência de fragrância.
Entrega não concluída
Se a entrega não acontecer por endereço incompleto ou incorreto, ou porque não havia ninguém para receber nas tentativas da transportadora, o pedido volta para nós. Nesse caso, reenviamos com a cobrança de um novo frete ou, se você preferir cancelar, devolvemos o valor total pago, com o frete.
Perfumalli · 11.961.385 Fabiano Barbosa Francia · CNPJ 11.961.385/0001-70
Rua 12 de Novembro, 180, Sala 51, Centro, Americana/SP, CEP 13465-490
[email protected] · WhatsApp (19) 99229-1879